Señorita: |
¡Hola! ¿El señor fulanito detual? |
Yo: |
Fulanito de TAL (mala señal cuando tu apellido lo dicen mal, pero hay que tener fé en la humanidad, me dicen) |
S: |
¡Buenas Tardes! (¡eran las 11 de la noche!) |
Y: |
Buenas… |
S: |
Le llamamos porque es titular de una línea de teléfono y ADSL de Telefónica. (empiezan a sonar las alarmas, posibles rutas: 1.-Un problema de pago, 2.-Un aviso de nuevos servicios, 3.-Una oferta de Telefónica, 4.-Alguien ha obtenido demasiados datos mios y me quiere vender algo) |
Y: |
Así es… (no tiene sentido ocultarlo, no es un gran secreto de estado ni nada) |
S: |
Y porque en su factura probablemente tiene un gasto mensual de alrededor de 60 euros… (no está muy claro si es una pregunta, pero el ‘sentido común’ haría que cualquiera contestara «si» o «no». Esto se llama «Ingeniería Social«, señores) |
Y: |
Hmm… (Siempre una buena respuesta. No se esperan que quien contesta no tenga ‘sentido común’) |
S: |
Perdone, señor ‘deTal’, no le he escuchado (Traducción: «!Mierda, este no me ha confirmado la cantidad!») |
Y: |
Sí, es porque no he dicho nada. |
S: |
Ah. Entonces Ud. gasta alrededor de 60 euros en su factura de telefónica por concepto de llamadas e Internet, Señor deTal… |
Y: |
… (Sigue sin haber qué decir, y odio repetirme cuando no digo nada) |
S: |
… (Lástima, les dan puntos extra cuando sacan información jugosa extra como ésta) |
S: |
Le llamamos para avisarle que a partir de mañana puede disfrutar de sus llamadas y su línea ADSL por solo 30 euros al mes. (Hmm. Debe estar desesperada. No suelen soltar la parte del dinero antes de decir TOOODAS las ventajas que tendrá el soltarlo.) |
Y: |
Ajá. (Respuesta equivocada, por lo visto.) |
S: |
Llamo desde una agencia que tiene un convenio con telefónica para comunicarle que a partir de mañana puede disfrutar de sus llamadas e internet por sólo 30 euros al mes sin compromisos por su parte. (un maravilloso ejemplo de manipulacion telemarketística y de ingeniería social, de nuevo. Noten como no mencionan de donde llaman, usan lo del ‘convenio’ como una forma de obtener confianza, añaden el «para comunicarle» de forma que parezca que es por parte de Telefónica (no lo es y la frase es conscientemente ambigua), dicen que se puede «disfrutar» inmediatamente (la palabra «disfrutar» es un verbo vacío que legalmente es casi sinónimo de ‘usted usa, nosotros cobramos’) y dejan claros que «no hay compromisos», lo cual significa realmente que ellos hacen el cambio sin mayor permiso que el telefónico.) |
Y: |
Ajá. (Respuesta equivocada, de nuevo. A estas alturas debe estar asombrada mi interlocutora argentina de porqué no estoy saltando de la emoción de poder gastar un poco menos sin saber que me están ofreciendo. Esto no está saliendo bien.) |
S: |
… (se oyen hojas pasando, parece ser que hay ciertas situaciones que aun no tienen en el manual de «como marear a posibles nuevos usuarios») |
Y: |
Yo Es que no uso el teléfono, señorita. Lo tengo sólo para recibir llamadas de mi prima, llamar a las Pizzas y al Chino y conectarme a Internet (Es hora de darle un poco de cuerda, no vaya a colapsarse la chica) |
S: |
¡Y además se le ampliará su conexión de Internet a 20 Megas!. (ALARMA! ALARMA! ALARMA! Ahora ya sabemos quiénes son. Ahora ya sabemos lo que quieren. Y ahora ya sabemos que es perfectamente válido ponerse cortante, borde y agresivo. Vas a ver tú si te enteras. El grito fue literal, por cierto. Debe haber sentido que le lanzaba un salvavidas o algo con la entrada de lo de Internet.) |
Y: |
Perdone, señorita, ¿de dónde dice que me llama? (ya localizado no tiene mucho sentido continuar jugando, veamos que inventan) |
S: |
Como le comentaba, señor deTal, le llamo porque usted es subscriptor de Telefónica y… |
Y: |
No, perdona. ¿Tú de dónde me llamas? |
S: |
Ehrm. Del mumble mumble de mumble Jazztel mumble |
Y: |
¿De dónde, perdona? |
S: |
Ehrm. Del centro de atención a clientes de Jazztel. |
Y: |
Vale. Muy bien. No estoy interesado. No quiero tener nada que ver con Jazztel. No quiero saber nada de la compañía. No he dado mis datos y NO autorizo a que Jazztel me haga nada con mi contrato telefónico o mi acceso a Internet. |
S: |
¿¡Pero cómo puede decir eso!? ¡Si nunca ha tenido nuestro servicio! |
Y: |
Eso no significa que no sepa informarme y que no sepa deducir por sus prácticas que no es una compañía confiable. |
S: |
¿Me está diciendo que no soy confiable? |
Y: |
Ehrm. Si, creo que eso estoy diciendo. |
S: |
Señor deTal, me parece Ud. debería probar un servicio antes de difamarlo de esa manera ¡porque si no lo ha probado no puede opinar sobre él! |
Y: |
Espera un segundo, ¿Me estás regañando TÚ a… |
S: |
*click* |